Rendre le service lisible
Expliquer vos services et leurs modalités : horaires, rendez-vous, pièces utiles et moyens de contact.
Relation avec les publics
Donner envie de revenir. Par la qualité du service.
Une réponse claire, une disponibilité fiable, un rendez-vous bien préparé : la relation se construit dans le quotidien. Commencez par ce que votre équipe peut tenir.
Parlons de votre officine Ce qu’il faut retenir ↓
PiloterAgirMesurer
En pratique
La relation commence au comptoir.
Préparer l’équipe
Partager les informations pratiques et une manière cohérente de répondre aux demandes.
Mesurer sans profiler
Examiner les demandes, rendez-vous et retours de service sous forme agrégée. Ne transmettez pas d’historique patient à PharmaPex.
Votre prochaine étape
Choisir une amélioration concrète.
Le diagnostic aide à relier votre organisation, vos moyens et vos priorités.
Quels indicateurs regarder ?
Des volumes de demandes ou de rendez-vous, les créneaux disponibles et des retours agrégés sur le service. Choisissez des indicateurs accessibles et utiles, sans constituer un profil médical individuel.
PharmaPex envoie-t-il des rappels de traitement ?
Aucun rappel de traitement ni ciblage de patients n’est proposé dans ce parcours public. Les données demandées pour le diagnostic sont des exports de gestion agrégés, sans donnée patient nominative.
Quelle première action retenir ?
Choisissez un point de friction observable : information difficile à trouver, disponibilité mal expliquée ou organisation des rendez-vous. Fixez une action, un responsable et une période de suivi.
Marc Lugand-Sacy
Bénédicte Dubois
Des personnes, dès le premier appel
Vous connaissez votre officine. Nous préparons la suite avec vous.
Vos chiffres, votre territoire et les repères du marché. Nous les examinons avec vous pour choisir où agir en premier.
- 30 minutes de restitution en visio, puis votre compte rendu.
- 2 pistes d’action concrètes à retenir ensemble.
- 1 mois de test, données importées et console paramétrée par l’équipe.